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BAC+2 - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client


Secteur Géographique
CESSON SEVIGNE
Niveau préparé
Bac +2 (RNCP Niveau 3)
Niveau requis  
Bac
Établissement d’enseignement
CFA ESCCOT
Inscription : début
Mardi 01 janvier 2019
Inscription : fin
Lundi 30 septembre 2019
Modalités de recrutement
1. COMPLÉTEZ LE DOSSIER DE CANDIDATURE
Complétez les infos demandées / Ajoutez les documents à joindre

2. Vous recevrez une confirmation de votre demande par e-mail
Nous vous proposerons de vous inscrire à une journée de recrutement

3. PARTICIPEZ À UNE JOURNÉE DE RECRUTEMENT
Tests écrits et entretiens de motivation (collectif et individuel)

4. VOS RÉSULTATS D’ADMISSION transmis sous 8 jours
Si votre candidature est retenue, le circuit d’accompagnement débutera
Si votre candidature n’est pas retenue, nous pourrons vous orienter vers d’autres choix

5. NOUS VOUS ACCOMPAGNONS DANS VOS RECHERCHES D’ENTREPRISE : coaching, ateliers professionnels
Contact
Christel DIFRANCISCA
Téléphone : 02 99 83 60 11
Email : c.difrancisca@groupe-esccot.fr
Objectif de la formation
Dans le cadre du BTS NDRC vous aurez pour mission de gérer la relation client dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation) et sous toutes ses formes (en face-à-face, à distance, e-relation). Vous utiliserez l’ensemble des outils digitaux mis à votre disposition (réseaux sociaux, recommandations, avis, forums, blogs…).
Rythme d'alternance
2 jours de formation par semaine et le reste du temps en entreprise
Durée de la formation
2 ans
Modalités d'évaluation
Examen national final
Les modalités
2 TYPES DE STATUTS POSSIBLES :
1 – Statut étudiant : parcours de formation en initial avec une convention de stage
2 – Statut salarié : parcours de formation de 24 mois en alternance, en contrat de professionnalisation ou en apprentissage

PARCOURS MIXTE : Possibilité de faire la 1ère année sous statut étudiant (parcours en initial avec stage) et de poursuivre sous statut salarié (parcours en alternance en contrat de professionnalisation ou en apprentissage pour la 2ème année.
Poursuite de formation
- Bachelor - Chargé Commerce Marketing SPÉ INTERNATIONAL
- Bachelor - Chargé de Projets Marketing SPÉ PERFORMANCE - COMMERCIALE
- Bachelor - Chargé Marketing Communication SPÉ DIGITAL
- Bachelor - Chargé de Clientèle BANQUE & ASSURANCE
- Bachelor - Conseiller Gestion RESSOURCES HUMAINES
Les débouchés
● Commercial (-e) terrain
● Négociateur (-rice)
● Conseiller (-ère) commercial (-e)
● Chargé (-e) d’affaires ou de clientèle
● Télévendeur (-se)
● Conseiller (-ère) clientèle
● Animateur (-rice) commercial (-e) site e-commerce
● Commercial (-e) web e-commerce
● Animateur (-rice) réseau
Enseignements professionnels :

- Relation client et négociation – vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation « omnicanal »
  • Animer la relation client digital
  • Développer la relation client en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe


Enseignements généraux :

- Culture générale et expression
  • S’exprimer à l’écrit et synthétiser des informations
- Communication en langue vivante étrangère
  • S’exprimer en anglais à l’oral dans le cadre d’une mise en situation commerciale
- Culture économique, juridique et managériale
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d’une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)